FAQ

Questions fréquemment posées

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes égales ou supérieures à 100 dollars canadiens Hors taxes au Canada.

Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination. 

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées entre 2 et 4 jours au Canada et entre 4 et 6 jours aux États-Unis.

Pour les destinations internationales autres que les États Unis, la livraison est faite entre 1 et 2 semaines. 

Après qu’une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l’un de nos centres d’expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l’avancement de la livraison sur notre site internet dans l’onglet « Suivre ma commande » à l’aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER », recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

Avez-vous reçu la confirmation d’expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

Oui, c’est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu’ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l’adresser par mail et retourner vos articles à l’adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiquée par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie « Satisfait ou Remboursé », vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d’origine.

  1. Si le produit a été utilisé et n’est donc pas revendable en l’état.
  2. Si l’envoi n’est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de retours n’a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.